訪民問暖在行動
發布時間:2021-01-04

  隆冬時節,氣溫持續走低,用戶家中暖不暖成為熱力人最牽掛的事。

  “要以問題為導向主動而為,扎實開展“訪民問暖”活動,徹底解決真正影響用戶供暖質量的癥結所在……”。12月2日,在“訪民問暖”活動啟動會議上,公司黨委按照市熱力集團《2020/2021年度“訪民問暖”活動實施方案》要求和部署,發出了訪民問暖“行動令”,拉開了本供暖季“訪民問暖”活動的序幕。

  為深入了解用戶的用熱情況和訴求,集中力量、實實在在地解決用戶關心關注的熱點、難點問題,公司專門成立了“訪民問暖”活動領導小組,由相關領導帶隊,以進社區服務、日常測溫走訪、電話回訪用戶滿意度等形式展開,主要跟蹤老舊小區、樓頭樓尾、懸空孤島、新增和老弱病殘等重點用戶,主動了解用暖訴求,征求意見建議,幫助解決供暖問題,并建立“訪民問暖”臺賬,切實把“訪民問暖”工作落到實處。

  春華園小區是今年的新增用戶,熱態運行較晚,供暖初期單元立管排氣閥排氣效果不好,新區分公司協助用戶更換了排氣閥,并幫助用戶進行排氣,使供暖問題得到了及時解決。為進一步掌握寒流期間用戶供暖情況,12月4日,新區分公司的供熱管家們再次走進了春華園小區進行回訪。

  家住春華園3號樓301室的孫阿姨反應家中暖氣效果不好,供熱管家們立即跟隨孫阿姨來到家中。經仔細檢查,發現用戶過濾網堵塞嚴重,影響熱循環。管家們當即對過濾網進行了沖洗,用戶家中的暖氣很快熱了起來。孫阿姨及老伴體驗了整個過程后,也明白了:新建小區在建設完畢后,供熱公司需要一定時間對新管網進行參數設定及調整,且由于是新房,蓄熱難度大,暖屋時間更長,容易出現管道或過濾網堵塞、室內溫度波動較大等情況。遇到此類問題,要及時與物業或供熱公司聯系,有針對性地加以解決。

  市委生活區屬于老舊小區,房子保溫效果差,供暖設施老化,且全部為串聯式供熱系統,上下樓互為影響,居住者多為老年人。像這樣的小區,對供暖工作真是嚴峻的考驗。但是,既然是我們的用戶,我們就要負責。為此,中心區分公司“訪民問暖”第一站就來到該小區。

  家住27號樓2單元201的王奶奶,反映家中北面臥室暖氣片摸起來不如南面臥室的熱。供熱管家們經過查看,發現家中暖氣片老化、銹蝕嚴重,特別是北面臥室的暖氣片,顯然是堵塞嚴重,但是無法進行拆檢。管家耐心向王奶奶解釋,明年一定要更換散熱效果好的暖氣片,以保證供暖效果。

  剛從王奶奶家中出來,供熱管家又接到熱線中心轉派的工單,立即來到33號樓2單元201的孫女士家,孫女士反映衛生間的暖氣片不熱。經過查看發現:暖氣片的排氣閥壞了,無法排氣,而且這組暖氣片沒有單獨的閥門,只能等停暖后才能進行維修。由于是串供系統,目前已經影響了其他用戶的供暖循環。為此,管家們逐一到用戶家進行解釋,用戶都表示理解。

  天氣雖然寒冷,但是阻擋不住“訪民問暖”的腳步,影響供暖的問題也在大家的努力下一一浮現:有的小區入住率太低;有的室內管徑太細;有的地暖嚴重堵塞;有的樓頂無人居住導致無法排氣;有的未按照規范私改供熱設施;有的體質較弱對溫度有更高要求……工作人員仔細填寫用戶測溫和入戶調查表,及時掌握第一手資料,并認真梳理用戶意見和建議。對用戶提出的合理訴求,能解決的當場解決,不能當場解決的告知原因。對于一些疑難問題,將集中技術力量進行會診,重點攻關。出門前,供熱管家們都留下了“綠色電話”,讓用戶再有問題隨時撥打。

  近年來,“訪民問暖”已成為淄博熱力有限公司制度化、常態化、規范化的服務機制,在提升供熱質量、打造服務品牌方面發揮了重要作用。今年的“訪民問暖”已全面展開,公司將嚴格落實集團公司要求,樹立全員主動服務意識,開展“全方位、無死角”為民服務活動,叫響“家家暖”服務品牌,實現集團組建元年供熱服務質的提升。(本報)

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